（6）证明这类改进办法有效。

（5）测定实质品质特质。

品质计划是一个为达成品质目的做筹备的过程，其最后结果是根据品质计划拓展品质活动，主要内容包含以下几个方面。

1．品质计划

（5）提出改进策略。

品质控制是在经营中达到品质目的的过程，其最后结果是根据品质计划拓展经营活动，其主要内容如下所示。

（6）通过实践与标准的比较找出差异。

（2）选择测量单位。

（5）拟定出能生产所需商品的生产程序。

（3）推行改进，并对这类改进项目进行指导。

（1）证明改进的需要。

（1）选择控制对象。

（3）规定测量办法。

核心提示：从商品品质形成过程看，品质管理要贯穿于由设计、制造、销售、服务等环节所构成的商品全生命周期。从管理的角度看，要搞好品质管理，需要抓住计划、控制和改进这三个主要环节，即品质计划、品质控制和品质改进。

（7）提供控制方法，以维持其有效性。

（4）确定品质控制目的。

2．品质控制

（7）依据差异采取手段。

（1）从外部和内部认识用户。

（2）确定用户需要。

从商品品质形成过程看，品质管理要贯穿于由设计、制造、销售、服务等环节所构成的商品全生命周期。从管理的角度看，要搞好品质管理，需要抓住计划、控制和改进这三个主要环节，即品质计划、品质控制和品质改进。这一管理模式是由世界著名的品质管理专家朱兰博士于1987年第一提出的，所以称为朱兰三部曲。在朱兰三部曲中，每一步都要根据固定的程序来实行。

品质改进是一个突破计划并达到前所未有些品质水平的过程，其最后结果是以明显优于计划性能的品质水平进行经营活动，主要内容包含以下几个方面。

3．品质改进

（2）确定改进对象。

（4）拟定能满足用户需要的商品品质目的，并以最低综合本钱来达成。

（6）验证这个程序的能力，证明它在推行中能达到的品质目的。

（4）组织诊断，确定缘由。

（3）开发出能满足用户需要的商品。